Condiciones de Garantía y RMA

Los servicios técnicos fuera de garantía, serán cobrados.
Los clientes que pertenezcan a COMUNIDAD I.T. abonaran el 50% de los mismo.

Recepción:

LUNES A VIERNES de 09:00 a 13:30 Hs. Únicamente, no comprometa al Personal.
Para acelerar los plazos de devolución de la mercadería en RMA es IMPORTANTE adjuntar una breve descripción de la falla.

Es IMPRESCINDIBLE para retirar la mercadería de RMA traer el Remito correspondiente. No comprometa al Personal.
El plazo de la devolución de la mercadería en garantía será entre las 48 a 72hs de la fecha de recepción.
Para Clientes de otras provincias o departamentos la mercadería viaja por transporte con guía única (a cargo del cliente) para que quede registrado el envío de la misma.

Ante cualquier duda comuníquese con la persona a cargo del RMA. en la parte de contacto en la pagina.

Informática

Cada producto tiene una garantía de funcionamiento asociada y dependerá del fabricante respectivo el tiempo de respuesta de la misma. Muchos fabricantes tienen sus propios Centros de Garantía, en estos casos el cliente será derivado directamente a ese centro, no teniendo la empresa ninguna ingerencia.

El retiro de la mercadería de las oficinas implica la aceptación y cumplimiento de las garantía vigentes en vuestro conocimiento.

Pasado el plazo de 90 días, no se aceptan reclamos de ningún tipo sobre los artículos dejados en R.M.A.

  • Fuentes Codegen- Sentey y otras marcas: tiene 90 Días de Garantía exceptuando THERMALTAKE que tiene 1 Año.
  • Teclados, Parlantes, Mouse Genéricos - Ventiladores y demás accesorios: no tienen garantía.
  • PC's Armadas: La garantía es de 12 meses sobre los componentes de las Pc´s Infotec, (no recibimos la máquina completa). Fuentes 3 meses. Teclado, Mouse y Parlantes tienen garantía de prueba. Adjuntar copia de factura de compra y cajas para tramitar estas garantías.
  • Genius: Todos los productos de la marca tienen 6 meses de garantía.
  • Productos HP: (Incluye Impresoras - Notebooks HP y Compaq Presario) la Garantía se gestiona directamente con el service oficial de HP, comunicarse al 08003331058 de HP para gestionar el numero de rma.
  • Kingston: Memorias DDR Kingston garantía de por vida, Pen Drive Kingston 5 Años de Garantía. La garantía es únicamente con el blister original que corresponda el numero de lote. El primer año con la empresa, el resto se gestiona con Kingston.
  • Cartuchos y toners: los insumos no tienen devolución, no se recibirán bajo ningún concepto. SIN EXCEPCIÓN
  • Mikrotik: la Garantía es de 6 meses con Infoandina, los otros 6 meses restantes, los cubre Mikrotik directamente.
  • D-Link: la Garantía se gestiona directamente con el service oficial. Comunicarse al 080012235465.
  • Monitores LG: la garantía se gestiona con la empresa hasta los 15 días de fecha de compra, pasado ese término dirigirse al service oficial: Vídeo Sistemas domicilio Juan B. Justo 595 Teléfono 0261-4241111/1137, o ver listado de Servicios Técnicos Autorizados en todo el país.
  • Monitores Samsung: la Garantía deberá gestionarse directamente con el service oficial.
  • MONITORES LCD RCA:los equipos tienen 1 Año de garantía. La misma se gestiona con el Service Oficial Video Sistemas S.A. Juan B. Justo 595 - Godoy Cruz TEL: 0261-4249601 / 4241137 / 4241111 o consultar en nuestro sector de RMA ante cualquier duda. También cuenta con Service Oficial en Malargue, Gral. Alvear y San Rafael.
  • Tablets Eurocase: la garantía se gestiona con el service oficial, enviar un mail a eurocase@techcom.la y ellos indicaran el procedimiento
  • Productos PcBox y Eurocase: la garantía se gestiona con el service oficial 0810 333 7226 donde se les asignara un numero de caso y serán derivados a los centros Página Web.
  • Productos Bangho: la el servicio D.O.A. (recambio inmediato) es válido solamente por el lapso de los primeros 15 días consecutivos desde la fecha indicada en la factura. El usuario tendrá derecho al reemplazo del producto por uno nuevo siempre y cuando se haya verificado la falla del mismo en las condiciones que establecen en el Certificado de Garantía. Después de ese lapso el producto será enviado al servicio técnico de Bangho para su reparación. Para mayor información ver Certificado de Garantía.
  • Monitores y All in One AOC: la garantía la gestionan sus centros de servicios o comunicarse al 0800-444-1746
  • Impresoras Samsung: la garantía de este productos es de 72 horas a partir de la Fecha de Compra para gestionar en el local, pasado este tiempo se tiene que comunicar con el Service Oficial (0810-777-7962 , 0800-333-3733 o SamsungNet).
  • Impresoras Xerox: no procesa garantía mediante reselers, deberá comunicarse al Call Center 0800-222-93769 ó al 4703-7700
  • Impresoras Brother: la garantía se gestiona con su service oficial S.I.Tecnología SA Gutierrez 567 Tel/Fax: (261) 4258955 o página web
  • Monitores LCD Aopen, Soyo, Samsung, Viewsonic, AOC etc.: la garantía es a partir de 5 pixeles quemados, 3 consecutivos u otro desperfecto técnico del equipo.
  • Notebooks Acer: la garantía se gestiona con el service oficial, comuníquese con nuestro servicio técnico para mayor información o visite su página o 08004441318.
  • Notebooks Lenovo: la garantía se gestiona con el service oficial, comuníquese al 0800-666-0011 (flia thinkpad son las pc + AIO ( terminadas en Z) + x220 / x230 / t430 y las E430) o 0800-266-0570 flia idea (son los modelos G470/475 etc y b570 /b580 etc.).
  • Ultrabooks: cumplen con los requisitos de validación exigidos por Intel. Por este motivo, alterar alguno de los componentes originales, pone en riesgo la certificación de garantía que Intel otorga.
  • Notebook MSI: la garantía se gestiona con el service oficial, Znet Soluciones Informáticas S.R.L. Av. Corrientes 4006 Piso 1 Oficina 10 Buenos Aires CP 1194 Tel: 011-4139-6049 (54 11) 4867-2552 / 4866-5693.
  • Notebooks Toshiba: la garantía se gestiona con el service oficial: TEKNARIA: Teléfono: 011-5173-8300 Fax:011-5173-8399. Dirección: Irala 1950 Edificio Ribera Sur - C1164ACR- Ciudad de Buenos Aires Mail: info@teknaria.com. Tambien, ALL TRONIC, Av Maipu 4189 ( Olivos ), Buenos Aires. tel 011-4799-9371 o ALL TRONIC Tucuman 536 local 41 Bs.As. tel:011-4325-8555.
  • Notebooks Bangho: la garantía la gestionará la empresa directamente con Bangho. Los plazos de garantía dependen del modelo ya sea 1 o 3 años.
  • Productos Ken Brown: la garantía la gestiona con el service oficial 0800-12-BROWN (27696) o 0810-12-BROWN (27696).
  • Productos BGH: la garantía la gestiona con el service oficial 0800-222-9767
  • Notebooks EXO: la garantía la gestiona con la empresa o con el service oficial o 0-810-1222-EXO (396)
  • Notebooks Dell: a garantía se gestiona con el service oficial, comuníquese al 0800-222-0154 para mayor información.
  • Cargadores y Baterías de notebooks: tienen 3 meses de garantía.
  • Proyectores, Tablets y Monitores Viewsonic: la garantía de estos productos es de 72 horas a partir de la Fecha de Compra para gestionar en Infoandina, pasado este tiempo se tiene que comunicar con el Service Oficial CIDI Adolfo Alsina 930 Capital Federal Telefono 011-5277-2434. Ante cualquier duda consulte con el Dpto RMA.
  • Productos Epson: la garantía de estos productos es de 72 horas a partir de la Fecha de Compra para gestionar en Infoandina, pasado este tiempo se tiene que comunicar con el Service Oficial 0800-288-3776. Ante cualquier duda consulte con el Dpto RMA.
  • Proyectores NEC: la garantía de estos productos es un año o 500 horas de uso, se gestiona con la Empresa que a su vez la gestiona con fabrica. La demora puede ser mayor a las 72 horas de un RMA normal.
  • Productos Noblex: la garantía de estos productos se gestiona con su centros de atención de servicio técnico autorizados. Para mas información, diríjase a Noblex Servicio Técnico
  • Impresoras Lexmark: la garantía de este productos es de 1 Año. Se tiene que comunicar con el Service Oficial Express 0800-222-2446. Ante cualquier duda consulte con el Dpto RMA.
  • Impresoras Brother: la garantía de este productos es de 1 Año. Se tiene que comunicar con el Service Oficial 0810-222-7684 o su página web. Ante cualquier duda consulte con el Dpto RMA.
  • Productos Volt: la garantía es de 6 meses con service oficial

Electrónica

La garantía de los equipos de Electrónica: DVD, Vídeo Seguridad, Grabadores, Camaras Digitales Sony/Canon/Benq/Genius, Filmadoras, Telefonía, Sistemas de Sonido, Personal CD Players, Mp3 y Mp4 Player cualquier marca es de 180 Días. Cargador de baterías NO TIENE GARANTÍA.

  • Telefonía Celular: la garantía de estos productos se gestiona con el service oficial de la marca.
  • Cámaras digitales kodak: la garantía de estos productos es de 15 dias a partir de la Fecha de Compra para gestionar con la empresa, pasado este tiempo se tiene que comunicar con el service oficial, 0800-444-7424
  • Cámaras digitales Samsung: la garantía se gestiona con el service oficial LAM 01143268596
  • Productos Panasonic: la garantía se gestiona con el service oficial.
  • Productos Edifier: En caso que un producto se encuentre dañando o no funcione, deberá presentar el mismo en su respectivo embalaje y con la factura de compra.
  • Consolas de Videojuego: Los equipos tienen 3 MESES de garantía. En caso de que el producto tenga algún desperfecto deberá adjuntar factura de compra y remitir únicamente la consola, sin ningún tipo de daño ni rayón. La empresa se reserva el derecho de admisión en función del estado en el cual se encuentra el producto.
    Les informamos a nuestros clientes que por demoras externas a la empresa, el RMA de algunos productos como las playstations pueden demorar más de las 72 hs estipuladas para la devolución. Ya que estos productos se derivan a sus respectivos proveedores para su reparación.
  • GPS GARMIN: Los equipos tienen 6 MESES de garantía. En caso que el producto presente algún desperfecto de fábrica deberá enviar el mismo junto con su caja y accesorios originales, bajo ningún concepto se recibirá si no cumple con lo mencionado.
  • TELEVISORES LCD y DVD RCA, HITACHI/TCL: los equipos tienen 1 Año de garantía. La misma es de 72 horas a partir de la Fecha de Compra para gestionar en el local, pasado este tiempo tiene que comunicarse con el Service Oficial Vídeo Sistemas S.A. Juan B. Justo 595 - Godoy Cruz TEL: 0261-4249601 / 4241137 / 4241111 o consultar en nuestro sector de RMA ante cualquier duda. También cuenta con Service Oficial en Malargue, Gral. Alvear y San Rafael.
  • AUDIO CAR: La garantía es con la fabrica, la cual la gestionamos nosotros dentro de los 6 meses (Los tiempos no dependen de nosotros). Parlantes no tienen garantía.

IMPORTANTE:

Todo producto que ingrese en garantía tendrá una demora mínima de 72 hs en ELECTRONICA e INFORMÁTICA para su diagnostico o devolución. La aceptación de las partes en garantía no autoriza ni el recambio ni la validación de la parte en garantía por posibles defectos técnicos no visibles o alteraciones por mal uso. Las etiquetas con codigos de barras y etiquetas de garantia no deben estar dañadas, escritas o tapadas por algun otro elemento. Los items en garantia solo seran reemplazados o reparados, no otorgamos garantia a productos con DAÑOS FISICOS, ni QUEMADURAS, los cuales anulan la garantía. No nos responsabilizamos por la informacion de los usuarios provenientes en discos rigidos, pen drives, etc. Si el producto se encuentra fuera de comercialización se hara la Nota de Credito tomando el último valor existente en plaza. Importante La garantía comienza en la fecha de la factura de la empresa y solo es válida si el producto no ha sido manipulado indebidamente y cuenta con todas sus piezas originales. Los productos deberán ser propiamente embalados, o la empresa se reserva el derecho de retornarlos. No retorne cables y/o accesorios a menos que se lo pidamos expresamente. A todo producto se le debe retirar las etiquetas agregadas, salvo la de la empresa y la del fabricante. Los microprocesadores deben retornar limpios por completo. (Ej.sin grasa siliconada). Los microprocesadores BOX, deben venir acompañados de su cooler correspondiente y caja de embalage original. No se recibiran memorias sin la etiqueta de la empresa y del fabricante.